Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes a fornecerem um atendimento de qualidade, com foco na satisfação do cliente, através do desenvolvimento de competências em comunicação, resolução de problemas, empatia e profissionalismo.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
• Técnicas de protocolo e imagem pessoal
• Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
  • Clientes individuais
  • Grupos de clientes
  • Idosos
  • Crianças
  • VIP
• Atendimento de clientes especiais
• Atendimento telefónico personalizado
• Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
• Atendimento de reclamações
• Normas de atuação em situações de pedidos extra
  • Substituição de roupas
  • Pequenas limpezas
  • Tratamento de roupas pessoais
• A Qualidade do serviço de andares
  • Assistência como atitude permanente