Esta formação visa capacitar os participantes para oferecer um atendimento eficiente, empático e humanizado, garantindo a receção adequada e o acompanhamento contínuo das necessidades da comunidade.

• Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente.
• Atender e encaminhar chamadas telefónicas.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Acolhimento e atendimento
  • Receção dos utentes/clientes
  • Técnicas de acolhimento
  • Técnicas de atendimento
  • Gestão de reclamações
  • Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia
• Atendimento telefónico
  • Atendimento telefónico
  • Receção e encaminhamento de chamadas
  • Registo de mensagens
  • Utilização de outros meios de comunicação